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A experiência de compra refere-se ao conjunto de interações e percepções que um consumidor vivencia ao adquirir um produto ou serviço, abrangendo todas as etapas do processo de compra, desde a pesquisa inicial até o pós-venda. Essa experiência pode incluir fatores como a navegação em um site, a facilidade de encontrar informações sobre produtos, o atendimento ao cliente, a apresentação do produto, as opções de pagamento, a entrega e o suporte após a compra.
Uma boa experiência de compra é fundamental para a satisfação do cliente e pode influenciar a decisão de recompra, fidelização à marca e a recomendação do produto a outras pessoas. As empresas buscam constantemente melhorar a experiência de compra através de inovações tecnológicas, treinamento de equipe e personalização do atendimento, visando criar um ambiente agradável e eficiente que atenda às necessidades e expectativas dos consumidores. A experiência de compra também é impactada por questões emocionais, como a sensação de confiança e segurança durante o processo, tornando-a um elemento essencial na estratégia de marketing e relacionamento com o cliente.
Fazer compras em um supermercado pode parecer uma tarefa banal, mas em Portugal, essa atividade é muito mais do que apenas adquirir itens essenciais. Os supermercados portugueses oferecem uma experiência…